Términos y condiciones

Derecho de retracto.

El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de desistir de una compra o contrato celebrado por medios no presenciales (como página web, redes sociales, correo electrónico o WhatsApp), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato.

Este derecho permite solicitar la devolución del dinero pagado, siempre que se cumplan las condiciones legales y no se configure alguna de las excepciones previstas en la ley.

Nuestros servicios corresponden a asesorías profesionales personalizadas en derecho empresarial, comercial y laboral, los cuales implican análisis jurídico, revisión documental, emisión de conceptos, elaboración de documentos o ejecución de actuaciones judiciales o extrajudiciales.

De conformidad con la normativa de protección al consumidor, el derecho de retracto no procede cuando el servicio ha comenzado a ejecutarse con autorización del cliente.

En consecuencia, una vez:

• Se inicia el estudio del caso,

• Se revisan documentos,

• Se emite concepto jurídico,

• Se elabora contrato o documento,

• O se radica cualquier actuación,

se entiende que el servicio ha iniciado su ejecución y no es posible ejercer el retracto.

En el caso del e-book, al tratarse de un contenido digital entregado de forma inmediata para descarga o acceso en línea, el derecho de retracto no procede una vez el cliente ha accedido al contenido o realizado la descarga, conforme a las excepciones legales aplicables a contenidos digitales no susceptibles de devolución.

Si el cliente considera que cumple las condiciones para ejercer el retracto, deberá:

1. Presentar solicitud por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o realizada la transacción financiera al correo electrónico asesoriasjuridicasexlegi@gmail.com bajo el asunto de “derecho de retracto”.

2. Indicar nombre completo, número de identificación, servicio o producto adquirido, fecha de compra y comprobante de la transacción.

Una vez recibida la solicitud, se verificará el cumplimiento de los requisitos legales y, en caso de proceder, se realizará la devolución del dinero dentro de los 30 día calendario siguientes a la radicación de la solicitud.